图们市持续开展“我陪群众走流程”活动 优化窗口服务 提升群众满意度-人生就是博尊龙凯时

　　近年来，图们市切实提升政务服务效能，持续开展“我陪群众走流程”活动，推动优质服务和各项惠民政策更好、更快地惠及企业群众。

　　在“我陪群众走流程”活动中，图们市邀请市人大代表、政协委员、企业代表、群众代表、机关代表走进政务服务中心，开展“政务服务体验员”活动，让他们全面体验办事流程，现场考核窗口工作人员的业务熟练度和服务能力，实打实发现问题，硬碰硬攻坚整改，全力为企业群众办实事，为发展解难题。

　　“在陪群众办理医保缴费业务时，大部分老年人在医保窗口打印完单据后，因不会使用智能手机缴费，习惯性地用现金到银行去缴费，存在多跑腿、耗时多的问题。”政务服务体验员王女士表示，得知此情况后，图们市政数局经过沟通协调，邀请农业银行进驻市政务服务中心，设立了2个医保缴费现金收费窗口，为老年人缴纳医保提供了一站式服务。

　　图们市将“我陪群众走流程”列为常态化工作任务，定期选取低、高频事项进行流程体验。政务服务体验员们以办事群众和工作人员身份，采用办件测试和入网查看的方式，对办事申报材料、办事指南准确性、办理方式一致性、办理过程便利性、结果获取便捷性等业务进行全流程体验。

　　“我陪群众走流程”既是服务群众的真心表达，也是通过调研摸到实情的有效方式。在陪同办事过程中发现问题、解决问题，以群众的角度直接感受流程通不通、服务优不优、体验好不好。图们市通过体验办事全流程、倾听群众真实想法，发现、收集企业和群众反映的高频问题、难点问题、堵点问题，从优化流程、精简材料、服务升级等方面提出改进措施，促进营商环境优化升级。

　　自开展“我陪群众走流程”活动以来，图们市通过“亲自体验、换位思考、主动服务”进行自我“体检”，及时查找问题、整改问题，助推窗口服务再提升，实现政务服务从“能办”向“快办”“易办”“好办”转变。（相文雅）